Po podatkih Baymard Institute v povprečju okoli 70 % nakupovalnih košaric ostane nedokončanih. Večina teh kupcev se ne vrne sama od sebe. Avtomatski e-maili jih opomnijo ob pravem času, brez ročnega dela: nastavite jih enkrat, delujejo vsak dan.

1. E-mail za zapuščeno košarico

To je e-mail z največjim učinkom, zato ga nastavite prvega. Vsebuje sliko izdelka, gumb za vrnitev v košarico in kratke odgovore na pogoste pomisleke: koliko stane dostava, kdaj paket prispe in kako poteka vračilo.

Nasvet: popusta ne ponudite že v prvem e-mailu. Kupci se sicer hitro naučijo, da se čakanje splača.

2. Dobrodošlica novim naročnikom

Novi naročnik je takrat, ko se prijavi, najbolj zainteresiran. V prvem e-mailu povejte, kdo ste, kaj prodajate in zakaj kupiti pri vas, na primer brezplačna dostava nad določeno vrednostjo. Po želji dodajte kupon za prvi nakup.

3. E-mail po nakupu

Kupcu sporočite, kdaj bo paket prispel, in mu pošljite povezavo za sledenje. Nekaj dni po dostavi dodajte navodila ali nasvete za uporabo izdelka. Tak e-mail gradi zaupanje in zmanjša število vračil, zato v njem še ne prodajajte.

4. Prošnja za oceno in opomnik za ponovni nakup

Ko kupec izdelek že uporablja, ga prosite za oceno. Pri potrošnih izdelkih, kot so prehranska dopolnila, kozmetika ali hrana za živali, je še bolj učinkovit opomnik ob predvidenem koncu zaloge, na primer pred koncem 30-dnevnega pakiranja.

5. Povratek neaktivnih kupcev

Kupec, ki več mesecev ni kupil, potrebuje razlog za vrnitev: novost, posebno ponudbo ali preprosto vprašanje, ali še želi prejemati e-novice. Kdor se tudi po tem ne odzove, ga odstranite s seznama. Tako izboljšate dostavljivost vseh drugih e-mailov.

Privolitve in GDPR

• Trženjska sporočila (dobrodošlica, ponudbe, povratek kupcev) potrebujejo privolitev, na primer potrditveno polje ob registraciji ali v blagajni.
• Izjema za obstoječe stranke: podobne izdelke jim lahko ponujate, če ste jim ob nakupu omogočili zavrnitev in jo ponudite v vsakem e-mailu.
• Transakcijska sporočila, kot sta potrditev naročila in sledenje paketu, privolitve ne potrebujejo.
• Zapuščena košarica: najvarneje je, da jo pošiljate le kupcem, ki so privolili v e-novice.

To ni pravni nasvet. Pri posebnih primerih se posvetujte s pravnikom.

Kako začeti

1. Izberite orodje, ki se poveže s trgovino, na primer Omnisend, Klaviyo ali Mailchimp za WooCommerce.
2. Najprej nastavite zapuščeno košarico in dobrodošlico. Prineseta največ z najmanj dela.
3. Uredite tehnične nastavitve domene (SPF, DKIM in DMARC). Brez njih e-maili pogosto pristanejo med neželeno pošto.
4. Merite rezultate: odprtja, klike in predvsem prihodek, ki ga ustvari posamezen e-mail.
5. Povežite e-maile s CRM, da vidite celotno zgodovino kupca na enem mestu.

Najpogostejše napake

• Popust že v prvem e-mailu za zapuščeno košarico.
• Predolgi e-maili, ki na mobilnem telefonu niso pregledni.
• Pošiljanje brez veljavnih privolitev.
• Pošiljanje z brezplačnega naslova, na primer Gmail, namesto z domene trgovine.
• Avtomatizacija se nastavi enkrat in je nihče več ne preveri.

Pogosta vprašanja

Koliko e-mailov naj ima zaporedje za zapuščeno košarico?
Praviloma dva do tri: prvi kmalu po odhodu, drugi naslednji dan, tretji po potrebi z manjšo spodbudo.

Ali potrebujem veliko naročnikov, da se to splača?
Ne. Avtomatski e-maili delujejo od prvega kupca naprej, ker se pošljejo ob dejanju kupca, ne ob kampanji.

Kateri e-mail nastavim najprej?
Zapuščeno košarico, ker nagovarja kupce, ki so bili nakupu že najbližje.

Vam nastavimo avtomatske e-maile?

Pri MCA RGB postavimo email marketing za vašo spletno trgovino: od izbire orodja in tehničnih nastavitev domene do oblikovanja e-mailov in povezave s CRM. Več o tem, kaj vse lahko avtomatiziramo, preberite na strani Avtomatizacija.

Kontaktirajte nas in pripravimo predlog za vašo trgovino.